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    クレームの考察 回答編
    2011年07月04日 (月) | 編集 |
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    昨日の記事の続きです!よんでいない方はそちらからどうぞです^^

    お店で返品がらみのトラブルです!購入してから50日たって猫のにおいがするのでソファーを返品というまさに理不尽系のトラブルなのです。。。

    なので。。。

    黒猫が困ってしまって皆様にアドバイスをお願いしたしだいです




    ありがとうございます!いただいたコメントの紹介です

    ① やすやすさん

    返品それにしても、50日後の返品とは、、、驚き!

     私の場合、殆どヤフオクでの販売ですが、数回返品を受けたことがあります。説明して受け入れて頂けない方のものは、全て経費と割り切り、受け入れます。悩む時間がもったいないですもの。悪質な方は即、ブラックリスト登録。お取引を断っております。
    99%以上の取引相手は、何の問題もないのですが、残り1%の人が時間とお金の資源を浪費してくれますね。
    2011/07/04(Mon) 11:53 | URL | やすやす #z8Ev11P6[ 編集]

    考察

    プロに徹している感じです!相手に非があろうと自分の悔しさを押し殺しわりきっていく!これです!




    ②くにおちゃん(黒猫のお店の近くの人気の実店舗さまです!)

    お久しぶりです。
    うちではさすがに50日ではお断りしますね。
    それ以外にもあまりに理不尽な事には対応しないです。そういうのに対応しちゃうとまたまたあとで何か言ってくる人も多いんで。

    もちろん保障の類はちゃんとやりますけど。
    先日も1ヶ月保障の洗濯機が1ヶ月ギリギリで2回目の交換に行ってきたばかりです(笑)
    なぜか1ヶ月ギリギリで「また壊れたぞー!!」電話が来るんです(泣)
    2011/07/04(Mon) 18:27 | URL | KUNIO #-[ 編集]

    考察

    たしかに。。。守らなくてはならない一線ですね!

    &しかし機械ものは保障期間ぎりぎりに壊れるようにできてるような感じですね^^黒猫堂では2.3ヶ月でもお客様と相談の上で次のを値引きするとか。。。トラブルを避ける方向でやんわりやっています^^

    まるみちゃん

    完全に断ります! クレームのお客様は初動が肝心です(笑)
    2011/07/04(Mon) 18:37 | URL | まるみ #-[ 編集]

    考察

    最初にあやふやに対応すれば。。。相手に期待を持たせるようなことでばっさりやらなくてはいけない!中途半端がいけないのですね^^




    結論

    このことでは従業員のみなも何かときずついたようでお店全体としては返金する金額とはまた別の大きな痛手をいただいた感じです!

    ここで黒ねこ考え抜いた末にとった最終の結論とは。。。

    自分で運んでいただければ送料を差し引いた金額の範囲で現金ではなくお店の別の商品でお取替えのような。。。思い切り中途半端な結論となりました!

    悔しい

    みなさまの期待をたぶん裏切ってしまったのではないかと思います。。。筋を通せばばっさりお断りしなければならないのは100も承知の上で。。。今後この地で長く商売をしていかなくてはならない自分の立場!従業員たちの精神的なこと!損得の勘定!何より今後のこと!自分はきっとよわい猫なのですね^^

    最後に

    早くこのことを終わらせて次の仕事をがんばったほうがいいジャン!。。。でいいのか???

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